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VIP会员杨小姐预约挂号黄健玲医生 客服的陪诊日记

浏览:99247 发表时间:2013-09-09 16:14:18 来源:广州陪诊网

    

黄健玲教授在广东省中医院妇科门诊出诊


       黄小姐,年龄30岁左右,在深圳特区某电视台体育频道主播。她结婚一年,还没怀得上孩子,于是她朋友与她说,黄健玲医生治疗不孕症医术很高明,于是她象朋友一样,同样办了广州挂号网VIP会员,并且由于对医院不熟,他还申请了全程就医陪诊。

       接到黄小姐的订单,我们是提前了九天,由于广东省中医院预约挂号是提前八天出号,我们接到订单后,公司主管马上安排了我跟单。

       我先与会员黄小姐打了个电话,了解一下情况,并且核对了一下资料,因为要到到省中医院办理了实名,这个是必须要的步骤,因为现在医院都是实行实名制预约挂号,没办法,只能跑了。由于广东省中医离公司很远,坐车的人又有点多,我挑了一个9点20分的时间,坐上公交车转了二个次,数了一下加起来有33个站呢,直到差不多中午,才到达医院办了实名。把相关的资料报回公司文员,才放心坐车回来。

       在广州挂号网,要挂黄健玲的人有点多,由于黄小姐是VIP会员,所以他得以优先预约,我们提前就帮他约到了黄健玲的号。我提前与她简单说清楚,预约的具体时间与就诊时间段,由于这个号要身份证才能取号,所以又嘱托她记着当天安排时间,并且记着带好身份证与一些检查过的化验单等。

       到就诊前一天下午17:00点,做为负责黄小姐订单的我,再一次给黄小姐电话,了解黄小姐这次是自己开车过来,于是,我把简单的行车路线给查好,并且简单地把我们的服务与她说了一下。另外,给了留了我的个人手机,叫他到医院门口后给我电话。叮嘱一定要提前半个钟到医院的哦。

       由于是下午的号,就诊当天中午,我一吃完饭就到了省中医大德路总院,到了还不到二点钟,由于黄小姐还没在省中医看过医生,于是用她的资料,我帮她办了一张诊疗卡(当然到时交给黄不姐),再坐电梯上楼,简单地熟悉了一下科室环境,两点钟左右,我接到了黄小姐的电话,原来她开车过来了,但不懂路,于是我详细问清楚后,与她说了路线。不一会她说到了,刚停好车。我们先去取号,挂到了黄健玲的号后,我带她上黄健玲所在的科室,由于医生二点半才上班,我们找了个位置坐下来聊天。

       也许是主持人的缘故,黄小姐很健谈,虽然我们不是很熟悉,她还是很愿意说了她一些病情给我,焦急之情溢于言表。其实,她才28岁,又是白领,电视台里的大牌主持,我建议她不用太紧张,有时必须要从容对待很多事情,包括这个病,具体的情况多与医生说。黄小姐一直说我们的服务好,希望能帮到她达到心愿。当然,做为公司陪诊的客服,我都希望每个会员身体健康,远离疾病。我们也会尽最大的能力去帮助每个会员。

      黄健玲医生上班了,一些人围在诊室门口,护士又在那里叫,其实不用,看着屏幕有名字才过去就可以了。黄小姐排的是第三个,屏幕上有她名字的时候,她到诊室就诊,我在候诊室外等她。大约10分钟后,她就出来了,看出来脸上还是很轻松的笑容。虽然在深圳特区做了很多检查,但还是要另外一个检查,于是,我又带她到另外一幢楼,排队交费,做检查。检查大约20多分钟就出来了,用诊疗卡很轻松地刷出结果,再回黄健玲的诊室给她看结果。

      由于黄健玲医生还有一个人在里面看,所以只有等出来才看,大约等了五分钟,黄小姐才拿着检查结果进去,再10分钟左右,看病完毕。黄小姐拿了黄健玲医生开的药单,说开有中药,还有中成药,我们去二楼先排队交费。我帮她排队,人很多,排了大约15分钟才到我们,交了费,就到取药那里等候取药。

      大约四点5分左右,我们取了药,很大很大包的中药,黄小姐皱了一下美眉,对我说,她很怕吃药,但中药还是可以的,中药副作用小,如果是西药,那就少吃点好,她的姐妹也是黄健玲治好的,所以她很有信心。我数了数有七包中药,还有中成药四大瓶,天啊,我顿时有种很心痛的感觉!

      送黄小姐上车时,就是大约四点20分,她给我买了支怡宝水,我说什么也不要,她说,你辛苦了,就一瓶水,不要太客气,没办法我只好收下,哈,说了一声谢谢,她就开车回深圳特区。

      我也走去公交站,有点疲惫,突然手机有信息,原来是黄小姐发过来的,“小王,感谢你,辛苦了”。少少的几个字,突然心里感到特别的温暖!  

      其实,能接到会员的赞扬,我们比收到任何礼物都重要。

    其实,这种赞扬每天都在发生,这也是激励我们奋进的动力,我们会做得更好更出色。 


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